中新网成都11月10日电(起钰婷)“您好，成都市市长公开电话，请问有什么可以帮您？”9日，成都12345市长公开电话接听中心接线员雷小卉在工位上接通电话后，熟练、亲切地发出第一句问候。电话另一头是一位成都市民，该市民遇到健康码由绿变黄的情况，来电咨询免费核酸检测事宜。

　　在过去一周多时间里，雷小卉回答的问题大多都与疫情有关。尽管不是疫情防控第一线，但每天迅速增加的话务量，仍使她感受到防疫工作的紧迫性。“疫情期间是我们的话务高峰，市民来电都有急切问题需要咨询，我们要理解市民，耐心解答疑问，把城市的关爱传递给他们。”雷小卉说，在该接听中心，还有382位接线员与她共同作战。他们隐于后方，全天候担任着疫情防控“总客服”。